在信息时代，医疗互联网也开始日益壮大，“不用出门，就能看病”的愿望被实现，并且正在逐渐普及。

但是线上问诊也存在着很多的问题，比如我们平时看病，主要的流程是听患者描述病情----医生观察患者状态----做相关检查（某些情况下）----医生给出相关结论----开药、手术等治疗，线上问诊可能会省略很多步骤，这时候患者可能就会觉得医生并没有给出实质性的解决方案，从而觉得心里不舒服、不划算，花了冤枉钱，甚至提出退费的无理要求。

前段时间，某网络平台上的一名医生就遇到了这种“荒唐”的事情。患者利用线上问诊，请医生看片子，但是在问诊结束后，患者认为医生“没有提供到有效地信息和帮助”，要求退还30元问诊费，不然就报警！

以上是部分聊天对话框，从问诊内容中我们可以看出，实际情况并不是像患者说的那样“医生没有提供任何信息”。首先，医生佐证了腰椎间盘突出的诊断，其次给出了进一步的处理意见“需要做腰椎核磁或者CT”，除此之外，从咨询时间来看，问诊时间至少持续了30分钟。

医生在最开始的时候拒绝了退款，患者就向平台进行了投诉，最后在平台的协商下把30元问诊费退给了患者。

尽管线上问诊有很多局限性，很多人都认为医生没有开药，没有治疗，只是占用了医生几分钟，就不该给钱，但是在这个知识付费的时代，医生花了时间和精力解答，又给出了专业的判断和意见，问诊者就必须要为之付出。